Un client a făcut un mișto crunt de banca aleasă să-i țină banii. Textul lui și reacția bancii

Drept pentru care, clientul Goga Alin ce nu a putut beneficia de economiile lui a postat pe o rețea de socializare textul din maiul pe care l-a trimis pe adresa băncii. Bășcălie cruntă a făcut omul, nervos, dar plin de umor pentru o situație autentică.

Citiți textul clientului Alin Goga, jurist și fost director la CNAIR (Compania Națională de Autostrăzi), din documentul care a fost postat pe Facebook, iar apoi veți parcurge și răspunsul Băncii Transilvania, care a reacționat corect, venind cu explicații și cu scuzele de rigoare.

Extrem de prompt, Banca Transilvania client Transilvania a reacționat și a făcut public răspunsul său la situația creată, atât pe site-ul propriu, cât și pe pagina de Facebook a bancii. De vină este un angajat cu capul în nori.

Reacția băncii

„În cursul zilei de 22 iulie, informaţiile primite pe email de la un client al băncii au ajuns în social media. Din primele indicii, un angajat al băncii a generat incidentul, din neglijenţă.

Ca bancă, ne pare rău pentru această eroare și ne cerem scuze pentru greșeala colegului nostru. Este un caz izolat și nu reflectă standardele de siguranţă şi confidenţialitate ale băncii. Incidentul nu ne caracterizează.

Suntem foarte atenți la confidențialitatea și siguranța datelor. Investim continuu în infrastructură și training pentru a menține cele mai ridicate standarde de siguranță și profesionalism, precum și dimensiunea umană a serviciilor noastre.

 Ne asumăm public să luăm măsurile care se vor impune și conlucrăm activ cu instituțiile abilitate.

Ne cerem scuze în primul rând clientului nostru”.

Situația dintre Banca Transilvania și client Goga Alin a devenit virală pe rețelele sociale. Clientul Banca Transilvania a postat textul ironic trimis băncii, expresia umorului său într-o situație frustrantă. Răspunsul Banca Transilvania a fost rapid și profesional, demonstrând transparență și disponibilitate de dialog cu clienții nemulțumiți. Acest caz ilustrează importanța comunicării eficiente în relația dintre bănci și clienți. Florin Prunea și oalele minune „de la NASA”. E convins că poate garanta cu ele în bancă.

Simona Ionescu

Primul job, reporter la cotidianul ”Tineretul liber”, câștigat în urma unui concurs în 1990. Din 1993 până în 1997 – redactor sef adjunct la ”Evenimentul zilei” condus de Ion Cristoiu. A urmat perioada 1998-2006 la Libertatea, apoi la Click! și Adevarul Holding unde a implementat proiectul unei campanii umanitare fără precedent în presa românească. L-a continuat și la Libertatea, după ce s-a întors la Evenimentul zilei, în 2012 ca redactor șef și unde activează și azi. În anul 2020 a lansat și propriu site – Rețete și Vedete, o publicație de știri din actualitate și de divertisment. Membru UZPR.