Simona Ionescu / Redactor Șef
Scene incredibile, surprinse într-un spital din România. Totul pare să fi început pe 24 februarie, când vicepreședintele Consiliul Județean Călărași, Bogdan Mihai, a publicat în mediul online un videoclip de prezentare din cadrul Spitalul Județean de Urgență „Dr. Pompei Samarian”.
În imagini era promovat laboratorul modern de anatomie patologică al unității medicale, dotat cu aparatură nouă, menit să îmbunătățească actul medical și rapiditatea diagnosticării.
Însă, în loc de felicitări, secțiunea de comentarii s-a umplut rapid de nemulțumiri. Oamenii nu au contestat investițiile la acest spital din România, ci au atras atenția asupra modului în care sunt tratați atunci când încearcă să ia legătura cu spitalul sau când ajung la ghișee. Plângerile au vizat în special dificultatea de a face programări și atitudinea personalului.
La aceste reacții, vicepreședintele a răspuns public, într-un mesaj care avea să declanșeze verificările ulterioare:
„Aveți dreptate. Respectul față de pacient este la fel de important ca actul medical. Luăm măsuri constant, iar sesizările dumneavoastră ne ajută mult. Dacă ne puteți spune un exemplu concret, îl verificăm imediat și intervenim unde este cazul”.
Promisiunea nu a rămas doar la nivel declarativ. La doar trei zile distanță, pe 27 februarie, Bogdan Mihai s-a deplasat personal în control, în ambulatoriul spitalului. Ce a descoperit acolo a confirmat o parte dintre reclamațiile primite online.
Mesajul transmis ulterior de acesta a fost unul tranșant:
„În urma mai multor sesizări, am fost în teren, în ambulatoriul Spitalul Județean de Urgență Dr. Pompei Samarian Călărași.
Ce am găsit este inacceptabil. Telefonul de programări era pe silent. Site-ul de programări era neactualizat. Comportamentul paznicului de la zona de acces, inadmisibil.
Am dispus măsuri imediate.
Persoana care nu răspundea la telefon a fost înlocuită pe loc.
Măsurile disciplinare sunt în curs”, a transmis Bogdan Mihai, vicepreședintele Consiliului Județean Călărași.
Filmarea realizată în timpul controlului la acest spital din România arată un moment care a stârnit revoltă în mediul online. Vicepreședintele verifică telefonul destinat programărilor. Aparatul sună, însă în birou nu se aude nimic.
„Sună telefonul, nu se aude”, spune Bogdan Mihai.
„Uitați că era dat la minim”, spune o asistentă.
„Păi de ce lăsați la minim?”, întreabă vicepreședintele CJ. „Rolul dumneavoastră este foarte important: sunteți interfața dintre oameni și noi. Noi cumpărăm echipamente, degeaba, ca să știți. De-aia sunteți la serviciu, să fiți deranjată”, mai zice acesta.
„Deci telefoanele astea sunt puse cumva să nu deranjeze pe nimeni? Ce facem cu oamenii din județ?”, a mai întrebat el.
Imaginile au fost distribuite intens, iar mulți pacienți au spus că experiențele lor confirmă exact ceea ce s-a văzut în clip. Oamenii au reclamat faptul că au sunat în repetate rânduri pentru programări fără să primească răspuns, fiind nevoiți fie să se deplaseze personal la spital, fie să renunțe.
Cazul din acest spital din România scoate la iveală un contrast puternic: pe de o parte, investiții în aparatură modernă și laboratoare performante; pe de altă parte, probleme elementare de comunicare și relaționare cu pacienții. Degeaba există tehnologie de ultimă generație dacă accesul la serviciile medicale este blocat de un telefon setat pe silențios sau de o atitudine nepotrivită la intrare.
În urma controlului la acest spital din România, persoana responsabilă de telefonul de programări a fost înlocuită pe loc, a transmis vicepreședintele Consiliului Județean, iar conducerea județeană a anunțat că verificările continuă. Măsurile disciplinare sunt în desfășurare, iar autoritățile promit că astfel de situații nu vor mai fi tolerate.
Pentru mulți dintre cei care au comentat online, intervenția rapidă a fost dovada că presiunea publică poate genera reacții concrete. Rămâne de văzut dacă schimbările vor fi unele de durată, însă un lucru este clar: de această dată, vocea pacienților a fost auzită, iar reacția nu a întârziat să apară.
Vrei să critici sau să lauzi ceva? Atunci nu ezita să ne scrii în Comentarii! Exprimă opinia într-un limbaj civilizat!
Eliza Gavrilescu s-a alăturat echipei editoriale Rețete şi Vedete în 2024, aducând cu ea peste un deceniu de experiență în presă. A colaborat și cu site-urile evz.ro și infoactual.ro. De-a lungul carierei, Eliza s-a remarcat prin modul echilibrat în care abordează subiectele, dar și prin seriozitatea și respectul față de public. Profesionalismul și atenția ei pentru corectitudinea informației se regăsesc constant în materialele pe care le semnează.
Precizare: Informațiile din prezentul articol sunt de interes public și sunt obținute din surse publice. Legea 190 din 2018, la articolul 7, menţionează că activitatea jurnalistică este exonerată de la unele prevederi ale Regulamentului GDPR, dacă se păstrează un echilibru între libertatea de exprimare şi protecţia datelor cu caracter personal.
Ne puteți urmări și pe Google News sau pe pagina noastră de Facebook
